01
Você conta o que aconteceu
Responda algumas perguntas rápidas sobre atraso, cancelamento, impedimento de embarque ou bagagem.
Wingman • Seu aliado quando o voo dá problema.
Meu voo atrasou.
E agora?
Conte ao Wingman o que aconteceu com sua viagem. Em menos de um minuto, você organiza as informações mais importantes e continua o atendimento pelo WhatsApp.
Rápido e simples
Sem juridiquês desnecessário
Continuação pelo WhatsApp
Conte o que aconteceu.
Escolha a situação que melhor representa o principal problema da sua viagem. As próximas perguntas se adaptam às suas respostas.
Primeiro passo
O que aconteceu com você?
Escolha a situação que melhor representa o principal problema da sua viagem.
Atraso de voo • 1 de 4
Quanto tempo aproximadamente seu voo atrasou?
Escolha a opção mais próxima do que aconteceu.
Atraso de voo • 2 de 4
Durante a espera, a companhia prestou assistência?
Por exemplo: alimentação, comunicação, transporte ou hospedagem.
Atraso de voo • 3 de 4
O atraso causou algum prejuízo além da espera?
No site publicado, será possível selecionar mais de uma consequência.
Atraso de voo • 4 de 4
Quando isso aconteceu?
Triagem concluída
Entendi o que aconteceu.
Vale aprofundar a análise.
A duração do atraso, a assistência prestada e os prejuízos são elementos importantes para uma análise mais detalhada.
No site publicado, o WhatsApp receberá também o resumo completo das respostas.
Cancelamento • 1 de 4
Quando você soube que o voo havia sido cancelado?
Cancelamento • 2 de 4
O que a companhia ofereceu depois do cancelamento?
Cancelamento • 3 de 4
Quanto tempo levou até você chegar ao destino?
Cancelamento • 4 de 4
O cancelamento causou algum prejuízo adicional?
Triagem concluída
Cancelamentos podem gerar consequências diferentes.
Vale aprofundar a análise.
A antecedência da comunicação, as alternativas oferecidas e eventuais prejuízos são fatores relevantes.
Impedimento de embarque • 1 de 4
Você chegou ao aeroporto e realizou os procedimentos de embarque normalmente?
Impedimento de embarque • 2 de 4
Qual motivo foi informado pela companhia?
Impedimento de embarque • 3 de 4
Como a companhia resolveu a situação?
Impedimento de embarque • 4 de 4
A companhia entregou algum documento sobre o ocorrido?
Triagem concluída
Esse tipo de situação precisa ser analisado individualmente.
Vale aprofundar a análise.
Reserva, circunstâncias do embarque, motivo informado e solução oferecida são pontos relevantes.
Bagagem • 1 de 4
O que aconteceu com sua bagagem?
Bagagem • 2 de 4
Qual é a situação agora?
Triagem concluída
Documentos e comprovantes podem ser importantes.
Vale aprofundar a análise.
Tempo sem a bagagem, gastos, danos e providências da companhia são alguns dos elementos relevantes.
Como funciona?
O objetivo é tornar o primeiro contato mais simples e mais inteligente.
02
O Wingman organiza
As informações ficam estruturadas para que você não precise começar a conversa do zero no atendimento.
03
Você continua no WhatsApp
Com um clique, suas respostas viram uma mensagem inicial pronta para facilitar a continuidade do atendimento.
Por que usar o Wingman?
Porque problemas de viagem já são estressantes o suficiente. O primeiro passo precisa ser claro, confiável e objetivo.
Mais clareza
Informações simples e diretas, sem termos técnicos desnecessários logo no primeiro contato.
Mais contexto
Tempo de espera, assistência, comunicação da companhia e eventuais prejuízos ajudam a entender o ocorrido.
Mais continuidade
Em vez de mandar apenas “oi” no WhatsApp, você já chega com o caso resumido e pronto para avançar.
Dúvidas frequentes
A triagem serve para organizar as informações iniciais. Nenhum resultado é prometido previamente.
Preciso ter todos os documentos agora?
Não. A triagem inicial serve para entender o que aconteceu. Depois, no atendimento, será possível orientar quais informações e comprovantes podem ser relevantes.
Meu problema aconteceu há algum tempo. Ainda posso falar com vocês?
Sim. A data do ocorrido é uma informação importante e será considerada na análise. O melhor caminho depende das circunstâncias concretas.
Essa página garante que eu tenho direito a indenização?
Não. O objetivo desta etapa é organizar o caso, identificar pontos relevantes e facilitar a continuidade do atendimento.
E se o problema tiver sido causado por mau tempo?
Mesmo quando há alegação de fatores externos, ainda podem ser relevantes a assistência prestada, as alternativas oferecidas e os impactos sofridos pelo passageiro.
Pronto para contar o que aconteceu?
O Wingman organiza as principais informações do seu caso e ajuda você a começar o atendimento com muito mais clareza.
Começar análise